F.A.Q.
F.A.Q. – Häufig gestellte Fragen | ULTRABIKES (ultrabikes.at)
1. Was verkauft ULTRABIKES und für wen ist der Shop geeignet?
ULTRABIKES ist ein österreichischer Onlineshop mit Lager und Werkstatt in 4050 Traun. Das Sortiment umfasst Elektrofahrzeuge für Straße und Offroad – darunter E-Quads, E-Scooter, E-Bikes, E-Buggys, E-Kabinenroller, E-Trike, E-Transporter sowie Benzin-Quads und Dirt-Bikes. Angeboten werden Fahrzeuge für Kinder, Jugendliche, Erwachsene und Senioren – vom führerscheinfreien Freizeitfahrzeug bis zum straßenzugelassenen EEC-Fahrzeug.
2. Kann ich die Fahrzeuge auch persönlich besichtigen und abholen?
Ja. Unser Lager und unsere Werkstatt befinden sich in der Zaunermühlstraße 1, 4050 Traun. Eine persönliche Besichtigung und Abholung sind zu unseren Öffnungszeiten möglich:
Montag, Dienstag, Donnerstag: 10:00 – 17:00 Uhr
Mittwoch, Freitag: 10:00 – 14:00 Uhr
Samstag: geschlossen
Bitte beachten Sie, dass auch bei Selbstabholung Versandkosten anfallen.
3. Liefert ULTRABIKES auch in die Schweiz?
Nein. Eine Lieferung in die Schweiz ist leider nicht möglich. Wir liefern ausschließlich nach Österreich und Deutschland. Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz können wir nicht annehmen und bearbeiten.
4. Gibt es kostenlosen Versand?
Nein. Alle Preise verstehen sich inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer, zuzüglich Versandkosten. Es gibt keinen kostenlosen Versand – auch nicht bei Selbstabholung. Die genauen Versandkosten sind auf unserer Versandinformationsseite ersichtlich.
5. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Wir bieten folgende Zahlungsarten an: PayPal, Klarna, EPS (Electronic Payment Standard), Banküberweisung sowie EC-Karte, Kreditkarte und Barzahlung bei Abholung im Lager in Traun. Alle aktuellen Zahlungsoptionen finden Sie auf unserer Seite „Zahlungsmöglichkeiten".
6. Wie erhalte ich technischen Support bei Problemen mit meinem Fahrzeug?
Unser technischer Support ist auf mehreren Wegen erreichbar. Neben der E-Mail-Kontaktaufnahme bieten wir auch Support per WhatsApp und Signal unter der Nummer +43 676 39 19 000 an. Besonders hilfreich: Senden Sie uns ein kurzes Video über WhatsApp, damit wir das Problem direkt sehen und gezielt helfen können. Das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
7. Wie kann ich einen Widerruf einreichen?
Einen Widerruf können Sie schriftlich per WhatsApp an +43 676 39 19 000 oder über unser Online-Widerrufsformular auf der Website einreichen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Artikel sowie Ihre Kontaktdaten an. Die gesetzliche Widerrufsfrist und alle weiteren Details entnehmen Sie bitte unserer Seite „Widerrufsrecht".
8. Welche Fahrzeuge benötigen einen Führerschein?
Das hängt vom jeweiligen Fahrzeugtyp ab. Führerscheinfreie Fahrzeuge (bis zu 600 Watt und bis 25 km/h) können ohne Führerschein gefahren werden. Fahrzeuge mit EEC-Zulassung und einer Höchstgeschwindigkeit von 45 km/h benötigen in der Regel einen Mopedausweis (AM). Fahrzeuge ab 80 km/h oder mit L7e-Zulassung erfordern einen entsprechenden Führerschein (B). Bitte prüfen Sie die genauen Anforderungen im jeweiligen Produktartikel oder fragen Sie uns direkt.
9. Welche Fahrzeuge sind für Kinder geeignet?
ULTRABIKES bietet ein umfangreiches Kindersortiment: E-Quads ab 800-1200 Watt, Kinder-E-Buggys, Kinder-E-Scooter, E-Dirt-Bikes ab 350 Watt, E-Laufräder und Pocket-Bikes. Die Fahrzeuge sind je nach Modell für Kinder ab 4 Jahren geeignet. Alle Kinderfahrzeuge sind für den Offroadbereich konzipiert und nicht für den öffentlichen Straßenverkehr zugelassen.
10. Gibt es EEC-zugelassene Fahrzeuge mit Straßenzulassung?
Ja. Unser Sortiment umfasst zahlreiche EEC-zugelassene Fahrzeuge, die für den öffentlichen Straßenverkehr in Österreich und Deutschland zugelassen werden können. Dazu gehören E-Roller (45 km/h und 80 km/h),
E-Scooter mit EEC, E-Quads (45 km/h), E-Kabinenroller, E-Trike, E-Transporter sowie das HECHT EQUIS mit 45 km/h. Typisierungen können direkt in 4050 Traun durchgeführt werden – Fahrzeuge können besichtigt, gekauft und gleich angemeldet werden.
11. Sind Ersatzteile erhältlich, und für welche Modelle?
Ja, wir führen Ersatzteile für viele unserer Modelle. Bei gezielten Ersatzteilanfragen empfehlen wir eine direkte Kontaktaufnahme per WhatsApp mit Foto oder Video des defekten Teils.
12. Wie lange sind die Öffnungszeiten und wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Das Lager und die Werkstatt in Traun sind Montag, Dienstag und Donnerstag von 10:00 bis 17:00 Uhr sowie Mittwoch und Freitag von 10:00 bis 14:00 Uhr geöffnet. Samstags ist geschlossen. Erreichbar sind wir telefonisch, per WhatsApp und Signal unter +43 676 39 19 000 sowie per E-Mail an info@ultrabikes.at
13. Wie läuft eine Bestellung ab und wann erhalte ich meine Ware?
Nach Eingang Ihrer Bestellung und Zahlungsbestätigung wird die Ware aus unserem Lager in Traun versendet. Verfügbare Artikel werden in der Regel zeitnah versendet. Bei größeren Fahrzeugen wie Quads, Buggys oder Kabinenrollern empfehlen wir vorab eine telefonische oder WhatsApp-Rücksprache zur Verfügbarkeit und Lieferzeit. Der aktuelle Lagerstatus ist bei jedem Artikel auf der Produktseite ersichtlich (z. B. „Auf Lager" oder „Ausverkauft").
14. Welche Garantie- und Gewährleistungsrechte habe ich?
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß österreichischem und europäischem Recht. Bei Defekten innerhalb der Gewährleistungsfrist bitten wir Sie, uns umgehend per WhatsApp zu kontaktieren und nach Möglichkeit ein Video des Problems zu übermitteln. Dies ermöglicht eine schnelle und unkomplizierte Beurteilung. Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren AGB sowie dem Rücktrittsrecht auf unserer Website.
15. Wie kann ich Ihre Google-Bewertungen einsehen und selbst eine Bewertung abgeben?
Unsere Google-Bewertungen sind direkt auf unserer Website unter dem Menüpunkt „Google Bewertungen" einsehbar. Wir legen großen Wert auf ehrliches Kundenfeedback. Falls Sie ein Problem haben, bitten wir Sie herzlich, uns vor einer öffentlichen Bewertung direkt zu kontaktieren – wir sind stets bemüht, eine faire und schnelle Lösung zu finden. Ihr direktes Feedback hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.